Politique de remboursement

Le Client dispose d'un délai de 14 jours, à compter de la date de réception de sa commande, pour retourner gratuitement les produits demandés. Pour tout retour au titre du droit de rétractation, la procédure suivante doit être pleinement respectée :

• L'exercice du droit de retour doit se faire en envoyant un email avant le délai de 14 jours à bonjour@damebobine.com, en mentionnant le produit que vous souhaitez retourner, le jour de l'achat effectué et le montant payé pour cet article, ainsi que la raison pour laquelle vous ne souhaitez pas conserver le produit. Vous recevrez une réponse de Dame Bobine dans un délai de 48/72 heures, en indiquant l'adresse où retourner la marchandise.
• Tous les produits retournés par le client ne doivent pas avoir été utilisés, endommagés, salis ou lavés par le client. Ils doivent être retournés dans leur emballage d'origine, avec leur étiquette et leurs éventuels accessoires, à l'adresse de retour mentionnée dans l'email de retour.
• Les retours de produits personnalisés ou de produits périssables ne sont pas acceptés.
• Les frais de retour sont à la charge du client. Sous réserve des conditions mentionnées ci-dessus, le remboursement des produits lié au droit de rétractation sera effectué dans un délai de 14 jours ouvrés à compter de la date de réception des produits retournés par le client. Dame Bobine procédera alors au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le client lors de sa commande.
• En cas de perte ou de dommage lors du transport, le client doit contacter directement le transporteur. Si les articles ne parviennent pas à l'adresse indiquée par email, la société ne pourra pas traiter le retour.